En Ojitos Rojos queremos que tu experiencia sea simple, clara y sin vueltas. Por eso dejamos todo explicado de forma directa para evitar malos tragos y ayudarte siempre que lo necesites.
Semillas:
1. Envíos no entregados / retorno al remitente
Si el correo no logra entregar el pedido por:
- Ausencia en el domicilio.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de retiro en sucursal.
- Rechazo del paquete.
El envío regresa automáticamente a nuestro centro logístico. En cuanto lo recibimos, notificamos por email para coordinar el reenvío.
2. Reenvío del pedido
Para volver a enviar un pedido retornado, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío, ya que el correo factura este servicio nuevamente.
El cliente cuenta con 7 días de corrido desde la notificación para:
- Abonar el reenvío.
- Confirmar nuevamente la dirección o la sucursal donde querés recibir el nuevo despacho.
El reenvío se procesará únicamente cuando ambos pasos estén completos.
3. Plazo de resguardo, cancelación automática y crédito disponible
Los pedidos retornados se guardan durante 7 días corridos.
Si en ese plazo no se confirma el reenvío:
- El pedido queda automáticamente cancelado.
- El stock deja de estar reservado.
- No se garantiza la disponibilidad ni el precio original.
Crédito disponible
- Tiene una duración de 30 dias, y se le dará un cupón de descuento con el total abonado
Puede aplicarse a cualquier producto del sitio.
- No incluye ni cubre costos de envío.
4. Cambios, inconcordancias y notificaciones
Una vez que el pedido figure como “recibido” en el sistema del correo, el cliente dispone de 24 horas para revisar el contenido y notificarnos por cualquier:
Inconcordancia.
Producto faltante.
Producto incorrecto.
- Daño o problema en el envío.
Pasado ese plazo, no podremos realizar verificaciones internas ni dar curso a reclamos relacionados al contenido del pedido.
En caso de error nuestro en el armado del pedido, cubrimos el cambio sin costo.
5. Cancelaciones y reembolsos
No realizamos reembolsos ni cancelaciones una vez que el pedido fue despachado desde nuestro centro logístico.
Solo es posible cancelar un pedido antes de que haya sido entregado al correo.
Una vez despachado, el proceso de envío no puede detenerse ni modificarse.
- Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso.
Clones:
1. Envío de clones
Por tratarse de un ser vivo, el envío de clones tiene condiciones propias.
Frecuencia de despacho: se comercializan de lunes a domingos en la web, se despachan una vez por semana (lunes), para minimizar el tiempo que la planta pasa en tránsito.
Compra combinada con semillas: si tu pedido incluye clones y semillas, vas a recibir dos envíos separados, cada uno con su guía de seguimiento.
Retiro exclusivamente en sucursal/terminal: no hacemos entregas a domicilio de clones, para evitar que la planta pase por puntos de distribución intermedios.
- Feriados: si la semana de tu compra incluye un feriado que cae lunes, el despacho pasa al martes. En localidades donde el viaje pueda comprometer el estado de la planta, el envío se corre directamente a la semana siguiente.
2. ¿Llegó dañado?
Escribinos a clones@ojitosrojos.com
Desde la misma dirección de correo utilizada en la compra. El reclamo debe ser realizado por el titular de la compra.
Indicá tu número de orden. Y contanos brevemente el motivo de tu reclamo.
Adjunta registro visual obligatorio. Fotos y/o videos que documenten el estado en el que recibiste los Clones.
Sin registro fotográfico claro, el reclamo no podrá ser admitido.Esperá la evaluación del reclamo. Al contar con toda la información solicitada, tu reclamo pasará al proceso de evaluación.