En Ojitos Rojos queremos que tu experiencia sea simple, clara y sin vueltas. Por eso dejamos todo explicado de forma directa para evitar malos tragos y ayudarte siempre que lo necesites.
1. Envíos no entregados / retorno al remitente
Si el correo no logra entregar el pedido por:
- Ausencia en el domicilio.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de retiro en sucursal.
- Rechazo del paquete.
El envío regresa automáticamente a nuestro centro logístico. En cuanto lo recibimos, notificamos por email para coordinar el reenvío.
2. Reenvío del pedido
Para volver a enviar un pedido retornado, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío, ya que el correo factura este servicio nuevamente.
El cliente cuenta con 7 días de corrido desde la notificación para:
- Abonar el reenvío.
- Confirmar nuevamente la dirección o la sucursal donde querés recibir el nuevo despacho.
El reenvío se procesará únicamente cuando ambos pasos estén completos.
3. Plazo de resguardo, cancelación automática y crédito disponible
Los pedidos retornados se guardan durante 7 días corridos.
Si en ese plazo no se confirma el reenvío:
- El pedido queda automáticamente cancelado.
- El stock deja de estar reservado.
- No se garantiza la disponibilidad ni el precio original.
Crédito disponible
- Tiene una duración de 7 días.
Puede aplicarse a cualquier producto del sitio.
- No incluye ni cubre costos de envío.
Si el cliente desea realizar una nueva compra, podrá descontar ese crédito del total y abonar solo la diferencia si la hubiese.
4. Cambios, inconcordancias y notificaciones
Una vez que el pedido figure como “recibido” en el sistema del correo, el cliente dispone de 24 horas para revisar el contenido y notificarnos por cualquier:
Inconcordancia.
Producto faltante.
Producto incorrecto.
- Daño o problema en el envío.
Pasado ese plazo, no podremos realizar verificaciones internas ni dar curso a reclamos relacionados al contenido del pedido.
En caso de error nuestro en el armado del pedido, cubrimos el cambio sin costo.
5. Cancelaciones y reembolsos
No realizamos reembolsos ni cancelaciones una vez que el pedido fue despachado desde nuestro centro logístico.
Solo es posible cancelar un pedido antes de que haya sido entregado al correo.
Una vez despachado, el proceso de envío no puede detenerse ni modificarse.
- Los costos de envío no son reembolsables en ningún caso.
